JeraSoft propone el siguiente esquema de servicio de soporte pagado — Básico y Premium Soporte.
Paquete Básico de soporte incluye servicios generales de soporte, consultas, entrenamiento de 4 horas sobre el uso del sistema, ayuda en la configuración e integración de VoIP swithes. También incluye JeraSoft Chequeo — tecnología inteligente de auto-verificación.
El servicio básico de soporte está disponible durante las horas de oficina regulares (10 a.m.-4 p.m. en zona horaria GMT 00) a través de Sistema de Tickets, E-mail o chat en vivo con Soporte y tiene el nivel de prioridad media.
Paquete de Soporte Premium incluye todo lo que tiene Soporte Básico y más los servicios de soporte con la máxima prioridad y todas las actualizaciones de versión, consultas y ayuda en integraciones personalizadas (XML-RPC API). Además el paquete de Soporte Premium será de gran utilidad para los clientes que van a utilizar su servidor de aplicaciones para servicios como la devolución de llamada (“callback”) o “haga clic para llamar” (“click 2 call”), etc.
Servicio de soporte Premium está disponible en la base horaria 24 / 7 a través del Sistema de Tickets o E-Mail durante las horas de oficina por teléfono o chat en tiempo real. Los clientes con el paquete Premium Soporte reciben la respuesta con más alta prioridad.
JeraSoft Chequeo es una nueva tecnología inteligente desarrollada por Jerasoft, que comprueba automáticamente la consistencia y el rendimiento del sistema durante todo el periodo paquete de soporte. Esto ayudará a evitar los datos inconsistentes, bajo rendimiento y mal funcionamiento de las piezas de hardware.
Tickets con solicitudes se puede enviar a través de web helpdesk o por e-mail — support@jerasoft.net. Recibo de respuesta automática de Sistema de tickets significa la confirmación de aceptación de su solicitud.
Durante horas de trabajo Ud. puede pedir Live Chat o asistencia telefónica. Conexión con el Chat en vivo se puede encontrar en la parte superior derecha de la página web. Los números de teléfono se puede encontrar en la solapa Contactos page.
Para comprobar los precios de los paquetes Premium y Soporte Básico consulte Instant Quote.
«We have been searching of decent software for several years. We’ve tried at least 4 variants of billing systems from different developers. In each case we got both a well implemented solutions, and lack of required functionality for us...»